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La Ville de Québec aura mis plus deux ans pour résoudre la majorité des lacunes reliées à son nouveau système de répartition des appels d'urgence implanté en 2019.
Selon le vérificateur général, la tuerie de l'Halloween dans le Vieux-Québec en 2020 a été un « point tournant », alors que plusieurs ratés déjà signalés par les policiers depuis des mois sont revenus hanter les équipes durant l'opération.
C'est donc après cette tragédie qu'une équipe de gestion de crise a été formée pour apporter les correctifs au logiciel qui fournit de l'information importante dans les ordinateurs des autopatrouilles.
Le rapport du vérificateur général Michel Samson souligne que la complexité du projet a été sous-estimée dès le début du projet et que la gestion de risques était inadéquate.
« Malheureusement, ça a pris l'événement de l'Halloween pour mettre en place une équipe de gestion de crise et à partir de là, on a corrigé beaucoup de problèmes. »
La liste des problèmes rapportés incluait un gel de l'écran, des fermetures inattendues de l'application, une lenteur au niveau de la carte géographique et un affichage des unités inadéquat.
Le logiciel de répartition assistée par ordinateur devra être remplacer d'ici 2025 puisque le fournisseur n'offrira plus de soutien technique après cette échéance.
Ls système devait être mis en service en 2016, mais son implantation a été retardée jusqu'en 2019 de sorte qu'il n'aura été utile que pendant une période de six ans.
L'investissement dans le projet totalise 8,9 M$, soit 20% de plus qu'anticipé.
Des retraités ont toujours leurs accès aux locaux du SPVQ
Dans le même rapport, le vérificateur général recommande également au Service de police de la Ville de Québec de resserrer le contrôle des cartes magnétiques qui donnent accès à ses locaux comme ceux où sont entreposés les armes, munitions et autres équipement de protection.
Le document révèle que des cartes magnétiques restent parfois actives pendant plus d'un an après le départ d'un policier pour la retraite. 6 des 12 retraités examinés au hasard avaient encore des cartes d'accès actives.
Le VG Michel Samson s'étonne par ailleurs que 20% des agents du poste de Sainte-Foy aient plus d'une carte d'accès à leur nom, vraisemblablement parce que celle qu'ils ont perdue n'a pas été désactivée.
« Tout ce que vous pouvez imaginez comme équipement sensible, que ce soit les armes, les gaz qu'on utilise, la sécurité mérite d'être resserrée. »
La situation constatée n'a jamais donné lieu à un incident en lien avec l'accès aux salles d'équipements.
Le SPVQ promet que la situation sera corrigée d'ici le mois de juillet.