Charles Tanguay de l'Office de la protection du consommateur discute des délais d'attente pour les petites créances à Québec, qui peuvent atteindre presque trois ans.
Il mentionne que les litiges de 15 000 $ ou moins peuvent être traités par la Cour des petites créances, souvent sans avocat, et souligne l'importance de la médiation obligatoire pour les litiges de 5 000 $ ou moins pour désengorger les tribunaux.
Charles Tanguay explique également le rôle de l'Office dans l'assistance aux consommateurs, notamment à travers des outils en ligne pour résoudre les litiges et la mise en place de garanties légales.
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